개인정보처리방침

제1조 (총칙)

① YuzuFam(이하 "회사")은 eLLa(이하 "서비스")를 운영함에 있어 「개인정보보호법」 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

② 본 방침에서 "이용자"라 함은 본 방침에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

③ 본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 변경 시에는 제15조에 따라 공지합니다.

제2조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

① 회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.

가. 소셜 로그인 시 수집 항목 (필수)

• 이메일 주소
• 이름 또는 닉네임
• 프로필 사진 (제공 시)

나. 회원가입 및 프로필 설정 시 수집 항목 (선택)

• 닉네임, 성별, 성적 지향
• MBTI 유형, 관심사, 취미
• 선호 연령대, 선호 지역
• 선호하는 성격 유형
• 프로필 이미지 (직접 업로드 시)

다. 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집되는 항목

• AI 페르소나와의 텍스트 대화 내용 및 발신·수신 시각
• 음성 통화 시 음성인식(STT)을 통해 변환된 텍스트
• 이용자의 언어 습관 분석 데이터 (단어 사용 빈도, 문장부호 패턴, 말투 특성 등)
• 페르소나별 친밀도 및 관계 진행 단계 정보 (7단계: 낯선 사이 → 연인)
• 대화 맥락에서 추출된 기억(Memory) 데이터 (사실 정보, 선호도 등)
• AI가 생성한 이미지 파일
• 스와이프 덱 이용 기록 (좋아요, 넘기기, 슈퍼라이크)
• 매칭 정보 및 페르소나 좋아요 기록
• 나만의 eLLa(맞춤형 페르소나) 생성 시 입력한 설정 정보
• 푸시 알림 수신을 위한 구독 정보 (FCM 토큰, Web Push API 엔드포인트 및 암호화 키)
• 요청 제한 목적의 사용자 식별자 및 요청 타임스탬프 (일시 보관 후 자동 만료)
• 결제 시 수집되는 정보: 결제수단 정보, 거래일시, 거래금액, 구매 토큰, 구독 상태
• 광고 리워드 이용 기록 (광고 시청 횟수, 리워드 적립 내역)
• 소나 적립·차감 내역 (지갑 거래 기록)
• 피드백 및 신고 접수 시 입력한 내용 및 첨부 이미지
• 서비스 접속 로그 (접속 시각, 이용 기록)

라. 본인인증 시 수집 항목 (해당 시)

• CI(연계정보), 생년월일

② 개인정보 수집 방법: 소셜 로그인 API(Google, Kakao), 회원가입 폼을 통한 직접 입력, 서비스 이용 과정에서의 자동 생성, 본인인증 서비스(코리아포트원/KG이니시스) 연동

제3조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로만 처리하며, 목적이 변경될 경우 이용자의 사전 동의를 받겠습니다.

• 회원 식별 및 인증 (소셜 로그인 연동)
• AI 페르소나와의 텍스트 대화 서비스 제공 및 운영
• 음성 통화 서비스 제공 (음성인식·음성합성)
• 맞춤형 대화 경험 제공 (기억 시스템, 언어 패턴 미러링)
• 친밀도 및 관계 진행 시스템 운영 (7단계)
• AI 이미지 생성 서비스 제공 (AI 셀카, 프리미엄 포토 등)
• 스와이프 덱 기반 페르소나 매칭 서비스 운영
• 나만의 eLLa(맞춤형 페르소나) 생성 서비스 제공
• 타임트래블 기능 제공
• 푸시 알림 발송 (이용자 동의 시, FCM 기반)
• 광고 표시 및 리워드 광고 서비스 운영 (Google AdMob, Google AdSense)
• 서비스 개선, 통계 분석 및 품질 향상 (Google Analytics)
• 유료 서비스 결제 처리 및 구매 내역 관리 (인앱결제, 구독)
• 소나 적립·차감 내역 관리
• 본인인증 (연령 확인)
• 부정 이용 방지 및 서비스 안정성 확보 (요청 속도 제한)
• 이용자 피드백 및 신고 접수·처리
• 공지사항 및 시스템 알림 발송
• 관련 법령 준수 및 분쟁 해결
• 이용자 관심사 기반 맞춤형 상품·서비스·콘텐츠 추천

※ 회사는 이용자의 개인정보를 마케팅 목적으로 사용하지 않습니다.

제4조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 이용자의 개인정보는 수집·이용 목적이 달성되거나 이용자가 회원 탈퇴를 요청할 때까지 보유·이용됩니다.

② 이용자가 회원 탈퇴를 요청한 경우, 요청일로부터 30일간의 유예 기간을 둔 후 개인정보를 파기합니다. 유예 기간 내에 탈퇴를 철회할 수 있으며, 철회하지 않을 경우 유예 기간 종료 즉시 모든 개인정보가 복구 불가능한 방법으로 파기됩니다.

③ 관련 법령에 따라 다음과 같이 일정 기간 보존합니다.

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」: 계약 또는 청약철회 기록 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 3년
• 「통신비밀보호법」: 로그인 기록 3개월
• 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」: 본인확인 기록 6개월

④ 요청 속도 제한 목적으로 Upstash Redis에 저장되는 사용자 식별자 및 요청 타임스탬프는 처리 즉시 또는 단기간 내 자동 만료됩니다.

⑤ 기억(Memory) 데이터는 구독 여부와 관계없이 보존됩니다. 다만, 무료 이용자의 경우 최근 3개월 이내의 기억만 대화에 활용되며, 구독 시 전체 기억이 활용됩니다. 이용자는 기억 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 이용자의 개인정보를 제3조에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다.

② 다만, 다음의 경우에는 예외적으로 제3자에게 제공할 수 있습니다.

• 이용자의 사전 동의가 있는 경우
• 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
• 수사기관이 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요청하는 경우

③ 회사는 제휴사와 협력하여 이용자에게 관련 상품, 서비스, 혜택을 제공할 수 있으며, 이 경우 비식별화된 관심사 데이터를 제휴사에 제공할 수 있습니다. 대화 원문은 제3자에게 제공되지 않습니다.

제5조의2 (AI 모델 개선을 위한 데이터 활용)

회사는 서비스 품질 향상 및 AI 모델 개선을 위해 이용자의 대화 데이터를 비식별화하여 활용할 수 있습니다. 비식별화된 데이터에서는 이용자를 직접 식별할 수 없으며, 이용자는 설정에서 AI 학습 목적의 데이터 활용에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

① 회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

② 회사는 위탁 계약 시 「개인정보보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호 조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시합니다.

③ 상기 수탁자 중 국외(미국)에 소재하는 업체에 대해서는 「개인정보보호법」 제28조의8(개인정보의 국외 이전)에 따라 다음 사항을 고지합니다: 이전되는 개인정보 항목은 상기 표와 같으며, 이전되는 국가는 미국이고, 이전받는 자는 해당 서비스 이용 목적 범위 내에서만 개인정보를 처리합니다. 이용자는 개인정보의 국외 이전에 대해 동의를 거부할 수 있으며, 거부 시 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제6조의2 (개인정보의 국외 이전)

① 서비스 제공을 위해 이용자의 개인정보가 해외에 위치한 서버로 전송될 수 있습니다. 구체적인 이전 대상은 다음과 같습니다.

② 회사는 해당 국가의 개인정보보호 수준이 한국과 동등하지 않을 수 있음을 고지하며, 적절한 보호조치(표준계약조항 등)를 통해 이용자의 권리를 보장합니다.

③ 이용자는 개인정보의 국외 이전에 대해 동의를 거부할 수 있으며, 거부 시 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

① 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 파기 절차: 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 데이터베이스로 옮겨져 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 파기됩니다. 회원 탈퇴 요청의 경우 30일 유예 기간 경과 후 파기됩니다.

③ 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 서비스는 전자적 데이터만 처리하며, 종이 문서는 해당되지 않습니다.

제8조 (이용자 및 법정대리인의 권리·의무와 행사 방법)

① 이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구 (「개인정보보호법」 제35조)
2. 개인정보 정정·삭제 요구 (「개인정보보호법」 제36조)
3. 개인정보 처리정지 요구 (「개인정보보호법」 제37조)
4. 개인정보 처리에 관한 동의 철회
5. 기억(Memory) 데이터의 열람 및 삭제 요구

② 제1항에 따른 권리 행사는 서비스 내 설정 기능을 통하거나, hello@meetella.app으로 전자우편을 통하여 할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이(10일 이내) 조치하겠습니다.

③ 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보보호법 시행규칙」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

④ 본 서비스는 만 14세 이상만 이용 가능합니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 만 14세 미만의 이용이 확인되는 경우 해당 계정을 즉시 삭제하고 수집된 정보를 파기합니다. 만 14세 이상 만 19세 미만의 미성년자의 경우 법정대리인의 동의를 받아 서비스를 이용하여야 하며, 법정대리인은 미성년자의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

⑤ 개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요한 경우 다음 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
• 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원): privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
• 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr / 국번 없이 1301
• 경찰청 사이버안전국: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 조치를 하고 있습니다.

• 기술적 조치: 이용자와 서버 간 데이터 전송 시 SSL/TLS 암호화 통신 적용, 데이터베이스 암호화 저장
• 접근 통제: Supabase Row Level Security(RLS)를 통해 이용자 본인의 데이터에만 접근 가능하도록 설정, API 엔드포인트별 인증 및 권한 검증
• 관리적 조치: 개인정보 처리 권한 최소화, 접근 기록 관리, 관리자 계정 별도 인증
• 비밀번호: 소셜 로그인 방식 채택으로 자체 비밀번호를 보관하지 않음
• 물리적 조치: 클라우드 서비스(Supabase/AWS, Vercel) 이용으로 수탁자의 물리적 보안 정책에 위임
• 부정 접근 방지: 요청 속도 제한(Rate Limiting)을 통한 비정상 접근 차단

제10조 (AI 서비스 관련 특별 고지)

① 본 서비스의 AI 페르소나는 인공지능 기술(Google Gemini)로 생성된 가상의 존재이며, 실존하는 인물이 아닙니다. AI가 생성하는 모든 응답(텍스트, 음성, 이미지)은 알고리즘에 의한 자동 생성물로서, 그 정확성, 완전성, 적합성에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다.

② 서비스는 이용자의 대화 내용에서 주요 사실 정보를 추출하여 기억(Memory)으로 저장하며, 이를 향후 대화에 활용합니다. 기억 추출에는 Gemini Embedding 기술이 사용되며, 추출된 기억 정보는 부정확할 수 있습니다. 이용자는 언제든지 hello@meetella.app을 통해 기억 데이터의 열람 및 삭제를 요청할 수 있습니다.

③ 서비스는 이용자의 언어 습관(단어 선택, 문장부호 사용, 말투 등)을 분석하여 AI 페르소나의 응답에 반영하는 기능(언어 패턴 미러링)을 제공합니다. 이는 서비스 이용 동의 시 함께 동의한 것으로 간주합니다.

④ AI 페르소나의 응답은 의료, 법률, 금융, 심리 상담 등 전문적 조언에 해당하지 않으며, 이용자는 AI의 응답을 전문적 조언의 대체물로 사용하여서는 안 됩니다.

⑤ 서비스 내 친밀도 및 관계 단계 시스템은 알고리즘에 의해 산출되는 수치적 지표에 불과하며, 실제 감정이나 인간관계를 반영하지 않습니다.

⑥ 이용자의 대화 내용은 AI 응답 생성을 위해 OpenRouter를 경유하여 Google Gemini API로 전송됩니다. OpenRouter는 데이터를 경유만 하며 별도 저장하지 않습니다. Google의 유료 API를 사용하며, Google은 해당 데이터를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.

⑦ 음성 통화 시 이용자의 음성 데이터는 STT 처리를 위해 Groq로 전송되며, 텍스트로 변환 후 원본 음성 데이터는 수탁자 측에서 즉시 삭제됩니다. AI의 응답 음성은 Cartesia TTS를 통해 합성됩니다.

⑧ AI가 생성하는 이미지는 실존 인물의 사진이 아닌 인공지능에 의한 합성물입니다. 생성된 이미지의 품질, 유사성, 적합성에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다. 안전 필터가 적용되나 그 완전성은 보증되지 않습니다.

⑨ 음성 통화 시 이용자의 음성은 녹음·저장되지 않으며, STT(음성-텍스트 변환) 처리 즉시 원본 음성 데이터는 삭제됩니다. STT 변환의 정확성에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다.

⑩ 기억(Memory) 시스템은 대화 내용에서 자동으로 정보를 추출하며, 추출된 정보는 부정확할 수 있습니다. 이용자는 언제든지 기억 데이터의 열람 및 삭제를 요청할 수 있습니다.

제11조 (광고 및 분석 관련 고지)

① 서비스는 Google AdMob(모바일 앱) 및 Google AdSense(웹)를 통해 광고를 표시합니다. 구독 이용자에게는 광고가 표시되지 않습니다.

② 광고 제공을 위해 Google의 광고 식별자가 수집될 수 있으며, 이는 Google의 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

③ 서비스는 Google Analytics를 사용하여 서비스 이용 통계를 수집합니다. 수집되는 데이터는 비식별 처리되며, 서비스 품질 개선 목적으로만 사용됩니다.

④ 회사는 행동 추적, 제3자 마케팅 목적의 추가적인 트래커를 사용하지 않습니다.

제12조 (이용 연령 제한 및 미성년자 보호)

① 본 서비스는 만 14세 이상의 이용자를 대상으로 합니다. 만 14세 미만의 아동은 서비스를 이용할 수 없으며, 회사가 만 14세 미만 이용자의 가입 사실을 인지한 경우 해당 계정을 즉시 삭제하고 수집된 개인정보를 파기합니다. 만 14세 이상 만 19세 미만의 미성년자는 법정대리인의 동의를 받아 서비스를 이용하여야 합니다.

② 이용자는 서비스 가입 시 본 조의 내용을 충분히 인지하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.

③ 서비스를 통해 생성된 콘텐츠를 서비스 외부로 배포하거나 유포하는 행위는 금지되며, 이로 인한 법적 책임은 이용자에게 귀속됩니다.

④ 본인인증 시 수집되는 CI(연계정보)는 SHA-256 해시 처리 후 저장되며, 원본 CI는 보관하지 않습니다.

제13조 (쿠키 및 자동 수집 장치의 운영)

① 회사는 이용자에게 개인화된 서비스를 제공하기 위해 인증 세션 유지 목적의 쿠키(Cookie)를 사용합니다.

② 회사는 행동 추적, 제3자 마케팅 목적의 쿠키를 사용하지 않습니다.

③ 이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 등 서비스 일부 기능의 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

제14조 (개인정보 보호책임자)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 성명: 박주환
• 직위: 대표 / 개인정보보호책임자
• 이메일: hello@meetella.app

② 이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

제15조 (개인정보처리방침의 변경)

① 이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경 사항의 시행일 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

② 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우에는 최소 30일 전에 공지합니다.

③ 변경된 방침의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 방침에 동의한 것으로 간주합니다.